Foire aux questions (FAQ) des particuliers

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Comment puis-je savoir si je suis couvert par un de vos programmes?
Appelez-nous! C’est le moyen le plus rapide de savoir si vous êtes couvert par un de nos programmes. Bien que ce ne soit pas absolument nécessaire, ayez en main vos numéros de groupe ou d’entreprise et de certificat de votre assurance collective.

Vous pouvez nous joindre au 1 877 412-7483 ou au 1 877 922-8646.

À quel point ce service est-il confidentiel?
Le respect de votre vie privée commence dès que vous communiquez avec nous. Les employés d’AreteMD sont tous tenus de se conformer à une entente de confidentialité, et tous les renseignements personnels vous concernant sont recueillis conformément aux lois sur la protection de la vie privée.

Lorsque vous aurez signé le formulaire de consentement et que votre thérapeute l’aura retourné, votre nom et toutes les données vous identifiant seront supprimés des communications subséquentes. Un système de codage confidentiel est utilisé pour protéger votre vie privée. Les renseignements sur la nature et le contenu de vos séances de consultation ne seront jamais divulgués sans un consentement écrit de votre part, que vous pourrez révoquer en tout temps.

Les activités de votre thérapeute sont régies par le code de déontologie de son association professionnelle, ayant été mis en place pour protéger votre vie privée.

Sur le plan juridique et éthique, Arete est toutefois tenue de divulguer certains renseignements dans le cadre de circonstances précises. En vertu des lois fédérales et provinciales, la confidentialité ne peut être maintenue pour des renseignements dénotant un risque pour la personne en question ou les autres, notamment en ce qui a trait à toute violence faite à un enfant, ou lorsque votre dossier est exigé en vertu d’une ordonnance du tribunal.

Veuillez noter qu’à l’occasion, votre employeur pourrait obtenir des statistiques de haut niveau sur l’utilisation du programme. De tels rapports ne comportent jamais les données d’identification des utilisateurs. En fait, si une telle demande laisse entrevoir un risque d’identification, nous refusons d’y répondre. La protection de votre vie privée passe avant tout.

Je crains que mon employeur ou mon organisation découvre ma participation à des séances de consultation ou de thérapie et qu’il m’en tienne rigueur. Devrais-je m’inquiéter?
Nul besoin d’obtenir la permission de votre employeur pour communiquer avec nous. Il ne le saura pas. Cette aide confidentielle peut être organisée en dehors des heures de travail si c’est plus facile pour vous.

D’ailleurs, la décision de faire appel à ce type de soutien est tout à votre honneur. Vous n’êtes pas seul si vous êtes aux prises avec des problèmes ayant une incidence sur votre sentiment de bien-être. Chaque année, par exemple, un Canadien sur cinq fait face à des problèmes affectant son bien-être mental.

Votre employeur sait que le stress et les responsabilités peuvent nuire à la productivité, et c’est pourquoi il a ajouté un programme d’aide aux employés ou aux membres à votre régime d’avantages sociaux. Profitez-en – c’est ce que souhaite votre employeur.

De combien d’heures d’aide confidentielle puis-je bénéficier chaque année?
Le nombre d’heures accordées pour l’aide confidentielle est fonction du programme par lequel vous êtes couvert.

Les employés ou les membres couverts par un programme d’aide AriveMD, par exemple, ont à leur disposition jusqu’à 12 heures d’aide confidentielle par année civile, en plus d’avoir accès à des heures additionnelles de consultation pour des questions personnelles, juridiques, financières, ou autres.

Si vous ne savez pas si vous êtes couvert au titre d’un programme ou que vous voulez confirmer les heures de disponibilité, appelez-nous au 1 877 412-7483 ou au 1 877 922-8646.

La plupart de nos clients constatent qu’après quelques séances, ils ont les outils dont ils ont besoin pour aborder les problèmes auxquels ils font face. Nous mettons à votre disposition d’excellents thérapeutes formés de manière professionnelle, qui vous aideront à élaborer des stratégies pratiques.

Au cours des séances, vous et votre thérapeute discuterez de vos progrès et, dans les rares cas où des heures additionnelles se révèlent nécessaires, nous ferons de notre mieux pour les organiser.

J’ai l’impression que mon thérapeute ne « saisit » pas mon problème. Je l’ai vu deux fois, et il semble insister sur des sujets que je préfère éviter. Puis-je changer de thérapeute?
Oui, vous pouvez demander de changer de thérapeute. Il s’agit là d’un service que nous offrons sans frais à tous nos clients parce que nous savons qu’il est important de trouver l’interlocuteur qui vous convient.

Mais auparavant, demandez-vous pourquoi vous n’êtes pas à l’aise. Un thérapeute peut vous demander d’examiner des aspects de votre vie qui pourraient être la cause profonde d’un symptôme. Un bon thérapeute est là pour écouter, mais il est aussi formé pour vous aider à progresser en abordant des thèmes pouvant être douloureux.

Si vous voulez discuter d’un aspect de votre consultation, n’hésitez pas à nous appeler au 1 877 412-7483. Nous vous écouterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Pourrais-je avoir de l’aide pour des problèmes concernant mon enfant? Son attitude a une incidence négative sur toute la famille, et quelque chose doit changer!
Si vous êtes couvert au titre de l’un des programmes d’aide aux employés ou aux membres d’AriveMD, vos heures d’aide confidentielles peuvent être partagées entre tous les membres admissibles de votre famille. Cela signifie que votre enfant peut obtenir l’aide dont il a besoin. Vous pourriez aussi parler à un professionnel pouvant vous aider à élaborer des stratégies et des moyens de mieux faire face à cette situation.

Il est préférable de parler avec l’un des membres hautement qualifiés du personnel d’AreteMD pour expliquer ce qui se passe. Ils sont parfaitement habilités à vous aider à déterminer l’approche adéquate et à organiser le meilleur arrangement de consultation possible.

Outre la consultation personnelle, juridique, financière, nutritionnelle ou autre, quel autre service de soutien offrez-vous?

Internet regorge d’une foule de renseignements. Il semble que partout où l’on cherche, les opinions sur un même sujet divergent, on suggère des questionnaires d’auto-évaluation ou l’on vous promet de régler tous vos problèmes en trois clics.

Nous recommandons des sites Web dignes de confiance dont le contenu est fondé sur des travaux de recherche approfondis. Par exemple, la Commission de la santé mentale du Canada et l’Association canadienne pour la santé mentale se révèlent de bons points de départ pour obtenir de l’information sur le bien-être mental. Vous pouvez faire confiance à ce que vous y découvrirez.

Nous nous inspirons de ces ressources et de celles d’autres associations réputées pour enrichir le contenu de nos carnets Web travail et vie et de nos bulletins Chroniques santé. Ces ressources donnent des points de vue et des suggestions pratiques sur la manière de composer avec des situations courantes ou exceptionnelles.

Communiquez avec nous!

Si vous êtes couvert par l’un de nos programmes d’aide aux employés (PAE) ou d’aide aux membres (PAM), vous et les membres de votre famille savez vers qui vous tourner. Il suffit de nous appeler, et vous serez dirigé sans frais vers un service d’orientation professionnel et confidentiel. Vous serez fier d’avoir entrepris cette démarche.

1 877 412-7483

1 877 922-8646

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