Foire aux questions (FAQ) des assureurs et tierces parties administratives

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Les programmes d’aide aux employés (PAE) ne sont-ils pas tous les mêmes?
Non. La qualité et l’éventail des services varient grandement selon le fournisseur. Certains PAE englobent des généralités dont les résultats finissent par se diluer.

Le niveau de service auquel les clients peuvent s’attendre fait souvent l’objet de nos discussions avec les assureurs et tierces parties administratives. Faire vivre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs est une chose primordiale pour nous. Par conséquent, le risque qu’un assuré se plaigne ne pas avoir eu de service parce qu’il n’avait pas son numéro de certificat ou de contrat en main reste minime. Nous traitons tout le monde avec dignité et respect, et nous sommes là pour aider.

Nos programmes ne sont assortis d’aucuns frais cachés. Des frais additionnels ne seront jamais facturés – un facteur impondérable qui n’est pas toujours mentionné par certains fournisseurs de services.

Nous voulons tisser des liens avec un fournisseur de services crédible et fiable. Pourquoi devrions-nous choisir Arete?
C’est avec fierté que nous établissons notre crédibilité et acquérons la confiance de nos clients. Il est important pour nous de tisser des liens sous forme de partenariat où les deux parties se tiennent au courant de leurs préoccupations et de leurs questions avant qu’elles ne débouchent sur un problème. Nous ne disparaîtrons pas une fois l’entente conclue.

Nous accueillons favorablement vos commentaires parce que nous savons que vos besoins peuvent changer. Nous sommes toujours ouverts aux solutions possibles, aux nouvelles situations et aux nouveaux défis.

Notre nom « Arete » se prononce Ah-REH-tay et signifie excellence et vertu en grec. La transparence est un gage de bonnes relations et, comme notre nom l’évoque, nous cherchons à atteindre l’excellence dans tout ce que nous faisons.

Nous représentons une association comportant des membres plutôt que des employés. Vos programmes peuvent-ils être rajustés à cette réalité?
Absolument. Tous nos programmes peuvent être personnalisés en fonction de cette structure. Le nom « programme d’aide aux employés (PAE) » est un générique. Dans votre cas, il s’agirait d’un programme d’aide aux membres (PAM), et toute la documentation y afférente portera précisément sur ce programme.
Comment votre service se compare-t-il? Recueillez-vous les témoignages de ceux qui font appel à vos services?
Tous les appelants sont invités à participer à un sondage anonyme dans le cadre de leurs échanges avec nous. Au cours des quatre dernières années, nous sommes ravis d’affirmer que 95 % des appelants se sont sentis rassurés et informés ou compris et satisfaits après leur conversation initiale avec l’un de nos coordonnateurs d’appels entrants.

En outre, 91 % de nos clients ont signalé que leur thérapeute les a aidés à élaborer des solutions concrètes en vue de régler un enjeu. Cela démontre notre approche visant à offrir une aide pratique.

Comme certaines situations justifient une approche différente, leurs résultats ne sont pas compris dans les 91 %.

Voici un exemple récent – et représentatif – de ce qu’un client avait à dire concernant sa visite initiale :

« La dernière heure s’est révélée plus fructueuse que les trois ans passés avec une panoplie de médecins, de fournisseurs de soins de santé, de thérapeutes et de cliniciens, pour ne nommer qu’eux. À la fois pratiques et utiles, les conseils que nous avons reçus peuvent être mis en œuvre sur-le-champ. Merci! »

Vos programmes semblent avoir été conçus pour aider les entreprises et les organisations à perfectionner leurs compétences à l’interne, plutôt que pour aider les individus qui traversent une période difficile.
Au risque de paraître stéréotypés, nous gardons en tête la question suivante : Doit-on nourrir quelqu’un qui a faim ou lui apprendre à pêcher? Bien que nous apportions une aide immédiate aux employés ou membres qui le demandent, à long terme, aider les représentants clés d’une entreprise (le propriétaire, un gestionnaire ou un chef d’équipe, par exemple) est tout aussi important. C’est pourquoi nous mettons à la disposition de ceux-ci un accès généreux à des professionnels en ressources humaines, qui peuvent discuter de meilleurs moyens de composer avec des situations où les employés n’affichent pas leur meilleur rendement.

Plus les organisations apprennent à reconnaître les signes avant-coureurs et à soutenir les membres de leur personnel, plus fortes elles évolueront. Nos recherches démontrent que les coûts d’exploitation sont tributaires de l’absentéisme et du présentéisme.

C’est aussi pourquoi nous publions nos bulletins Gestion de l’excellence, des trucs et des conseils à l’intention des intervenants clés.

Comment Arete soutient-elle les efforts déployés par les conseillers en assurance collective qui travaillent pour nous?
Voilà une excellente question à laquelle nous sommes fiers de répondre!

Nous comprenons l’importance de fournir aux conseillers des documents de qualité, des guides rédigés précisément à leur intention et un accès à de « vraies » personnes lorsqu’ils ont besoin d’une aide additionnelle. Dans la section « Conseillers » du présent site Web, vous trouverez de l’information écrite pour eux. Nous mettons également à leur disposition un conseiller spécialisé en développement des affaires, prêt à répondre à leurs questions et à leur donner des conseils sur les produits qui répondent le mieux aux besoins d’un client.

Les demandes d’invalidité concernent un nombre grandissant de problèmes liés à la santé mentale. Comment Arete aide-t-elle les assureurs à gérer l’absentéisme avant et après le dépôt des demandes de règlement à cet égard?
Tous nos programmes sont conçus en fonction du principe selon lequel le travail joue un rôle clé dans la santé mentale d’un individu. Notre approche vise à aider ces individus à composer avec des situations ayant une incidence sur leur productivité, et ce, avant qu’elles n’entraînent des absences du travail.

En fait, une étude récente a démontré une amélioration à hauteur de 70 % au chapitre de la productivité après un accès à du soutien psychologique donné au moyen du PAE AriveMD.

Dans le cadre de notre stratégie de retour au travail pour les employés déjà en arrêt de travail, notre processus d’accueil consiste à cerner les progrès et à en effectuer le suivi en fonction d’un retour au travail. Nos thérapeutes concentrent leurs interventions sur le retour à la santé et, par conséquent, le retour au travail.

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